Pieni palveluyritys voi olla aivan lähellä – ja silti vaikea löytää

“Kyllä täällä sellainen on”

Monelle on tuttu tilanne.

Tarvitset jonkin hieman tavallista erikoisemman palvelun ja alat etsiä tekijää verkosta. Hakutulokset vievät suuriin palveluihin, keskustelupalstoille tai yrityksiin toisella puolella kaupunkia.

Sitten joku tuttu sanoo: “Tuossahan on yksi hyvä ihan lähellä.”

Juuri tämä kertoo paikallisten palveluiden löydettävyysongelmasta.

Yritys voi sijaita kilometrin päässä asiakkaasta ja olla hänelle käytännössä näkymätön.

Kaikki palvelut eivät sovi helppoon hakusanaan

Kampaaja on helppo hakea.

Entä henkilö, joka korjaa nahkalaukun vetoketjun? Entä vanhan valaisimen kunnostaja? Taulun kehystäjä? Erikoistunut ompelija? Pienen kodinkoneen korjaaja?

Palvelu voi olla asiakkaalle täysin selvä tarve, vaikka hän ei tietäisi, millä termillä tekijää pitäisi etsiä.

Tällöin löydettävyys ei ole vain sitä, kuinka korkealla yritys näkyy hakutuloksessa.

Myös palvelun kuvaaminen ymmärrettävästi ratkaisee paljon.

Henkilökohtaisuus on pienen palveluyrityksen vahvuus

Moni pieni palveluyritys kilpailee aivan eri asioilla kuin suuri ketju.

Yrittäjä saattaa tuntea asiakkaansa nimeltä. Työ tehdään paikan päällä. Asiakkaan erityistoive voidaan ottaa huomioon. Vuosien kokemus näkyy tavassa ratkaista ongelmia, joita ei ehkä voi hoitaa valmiilla prosessilla.

Juuri tällaisia palveluita ihmiset usein suosittelevat toisilleen.

Mutta henkilökohtainen suosittelu toimii vasta, kun joku tuntee yrityksen.

Uuden asiakkaan pitäisi pystyä löytämään sama tekijä myös ilman valmista kontaktia.

Korjaaminen ja huoltaminen tarvitsevat tekijän

Palveluyritysten merkitys korostuu myös siinä, että kaikkea ei tarvitse aina ostaa uutena.

Hyvä suutari voi pelastaa kengät. Ompelija vaatteen. Pyörähuolto vanhan pyörän. Elektroniikkahuolto laitteen, jonka vaihtaminen uuteen olisi sekä kallista että tarpeetonta.

Usein ongelmana ei ole se, ettei palvelua olisi olemassa.

Ongelma on, ettei käyttäjä tiedä, mistä sitä etsiä.

Paikallinen palvelu voi olla paljon lähempänä kuin arvaat

Paikallisten palveluiden yksi suurimmista eduista on yksinkertainen: ne ovat lähellä.

Mutta läheisyydestä ei ole hyötyä, jos palvelua ei löydetä.

Erikois.netin Palvelut-osioon haluamme tuoda esiin juuri tällaisia tekijöitä – niin tavallisia kuin hyvin erikoistuneitakin.

Tavoitteena ei ole tehdä jokaisesta palvelusta samanlaista. Päinvastoin.

Kiinnostavinta on usein juuri se, että joku tekee jotain, mitä kovin moni muu ei tee.

Kun seuraavan kerran tarvitset palvelua, jota et heti tiedä mistä löytää, kannattaa ehkä katsoa ensin ympärille. Se voi olla paljon lähempänä kuin arvaatkaan.