73 % haluaisi suosia Suomessa vastuuta kantavaa kauppaa – mutta hinta ratkaisee yhä useammin

Suomalaiset arvostavat Suomessa syntyvää työtä

Kaupan liiton 5.10. julkaisema tutkimus antaa kiinnostavan kuvan siitä, mitä suomalaiset juuri nyt pitävät vastuullisena kaupankäyntinä.

Työttömyyden kasvaessa yrityksen Suomessa synnyttämät työpaikat ja investoinnit ovat nousseet aiempaa tärkeämmiksi.

35–64-vuotiaille Suomessa työllistäminen ja investoiminen ovat tutkimuksessa tärkeimpiä vastuullista yritystä kuvaavia tekijöitä. Yli 64-vuotiaiden joukossa verojen maksaminen Suomeen nousee vielä työllistämistäkin tärkeämmäksi. Myös nuorilla kotimainen työllistäminen on noussut aiempaa tärkeämmäksi vastuullisuuden mittariksi. ePressi

Tämä on pienelle suomalaiselle kaupalle hyvä uutinen.

Asiakas näyttää välittävän yhä enemmän siitä, mitä hänen ostoksensa ympärillä tapahtuu.

Mutta sitten tulee tutkimuksen toinen puoli.

73 prosenttia haluaa suosia – 47 prosenttia maksaisi enemmän

73 prosenttia suomalaisista kertoo haluavansa suosia kauppoja, jotka työllistävät, investoivat ja maksavat veroja Suomeen.

Kun kysymys muuttuu rahaksi, osuus pienenee selvästi.

47 prosenttia olisi valmis maksamaan tämän vuoksi korkeampaa hintaa. ePressi

Tämä ero on kaupalle olennainen.

Kuluttaja voi aidosti pitää paikallisia työpaikkoja, suomalaisia investointeja ja verotuloja tärkeinä – ja silti valita kassalla halvemman vaihtoehdon.

Kyse ei välttämättä ole siitä, etteivät arvot olisi todellisia.

Ostopäätöksessä ne joutuvat kilpailemaan hinnan kanssa.

Hinta vaikuttaa nyt enemmän kuin neljä vuotta sitten

Taloudellinen epävarmuus näkyy tutkimuksessa selvästi.

66 prosenttia 18–79-vuotiaista suomalaisista kertoo tekevänsä ostoksia usein ennen kaikkea hinnan perusteella.

Neljä vuotta sitten näin kertoi 56 prosenttia.

Erityisen vahvasti hintavetoisuus näkyy nuorissa: alle 35-vuotiaista peräti 87 prosenttia kertoo hinnan ohjaavan ostopäätöksiä usein tai aina. ePressi

Kiinnostavaa on, ettei Kaupan liiton mukaan ilmiö rajoitu vain pienituloisiin. Hinnan merkitys on vahvistunut myös hyvässä taloudellisessa tilanteessa olevilla kuluttajilla. ePressi

Hintojen vertailusta on yksinkertaisesti tullut yhä tavallisempi osa ostamista.

Pienen kaupan ei silti kannata lähteä hintakilpailuun

Tuloksista voisi tehdä helpon johtopäätöksen:

jos asiakas katsoo hintaa, pitäisi olla halvin.

Pienelle erikoiskaupalle se on usein huono strategia.

Kansainvälisellä markkinapaikalla tai suurella ketjulla voi olla sellainen ostovoima, valikoima ja logistiikka, ettei pieni toimija pysty voittamaan kilpailua pelkällä euromäärällä.

Parempi kysymys on:

mitä asiakas saa hinnan lisäksi?

Asiantuntevan neuvon.

Tuotteen heti mukaan.

Mahdollisuuden kokeilla.

Nopean toimituksen Suomesta.

Helpon palautuksen.

Ihmisen, jonka tavoittaa ongelmatilanteessa.

Tuotteen, joka kestää pidempään.

Paikallisen palvelun.

Kun hintaero on asiakkaalle näkyvä, myös eron syyn pitäisi olla näkyvä.

"Suomalainen" ei ole tässä aivan sama asia kuin "Suomessa vastuuta kantava"

Tutkimuksen sanamuodossa on yksi tärkeä yksityiskohta.

Kuluttajilta kysyttiin kaupoista, jotka työllistävät, investoivat ja maksavat veroja Suomeen. ePressi

Se ei tarkoita aivan samaa kuin yrityksen suomalainen omistus tai tuotteen suomalainen valmistus.

Myös ulkomaisessa omistuksessa oleva kauppa voi työllistää Suomessa tuhansia ihmisiä, investoida myymälöihin ja logistiikkaan sekä maksaa tänne veroja.

Pienen yrityksen markkinoinnissa tämä on hyvä muistutus.

Epämääräisen "suosi suomalaista" -viestin sijasta voi olla paljon vakuuttavampaa kertoa konkreettisesti:

yritys sijaitsee tällä paikkakunnalla, tuotteet lähtevät omasta varastosta Suomessa, palvelun tekee paikallinen ammattilainen tai yritys työllistää täällä ihmisiä.

Konkreettinen vaikutus on asiakkaalle helpompi ymmärtää.

Tuoteturvallisuus voi olla hintaa vahvempi argumentti

Tutkimuksesta löytyy toinenkin kotimaiselle ja eurooppalaiselle kaupalle erittäin kiinnostava luku.

79 prosenttia suomalaisista kertoo suosivansa tuoteturvallisuuden vuoksi kotimaisia tai eurooppalaisia kauppoja. ePressi

Tässä on merkittävä mahdollisuus erityisesti silloin, kun kilpailijana ovat EU:n ulkopuoliset verkkokaupat ja markkinapaikat.

Hintaa ei aina tarvitse yrittää voittaa hinnalla.

Yritys voi tehdä näkyväksi myös:

mistä tuote tulee, kuka sen myy, mitä tuoteturvallisuusvaatimuksia siihen sovelletaan, miten takuu toimii ja kenelle asiakas voi ongelmatilanteessa puhua.

Luottamus on arvo, jolla voi olla konkreettinen vaikutus ostopäätökseen.

Kuluttaja voi olla samaan aikaan hintatietoinen ja valmis maksamaan laadusta

Tutkimuksessa on ensi silmäyksellä toinenkin ristiriita.

Vaikka hinta ohjaa ostamista yhä voimakkaammin, 71 prosenttia suomalaisista kertoo olevansa valmis maksamaan enemmän kestävistä ja kierrätettävistä tuotteista, esimerkiksi huonekaluissa tai elektroniikassa. ePressi

Alle 35-vuotiailla tämä maksuhalukkuus on kahden viime vuoden aikana jopa kasvanut – samaan aikaan kun juuri nuoret ovat kaikkein hintatietoisimpia. ePressi

Tässä ei välttämättä ole todellista ristiriitaa.

Kuluttaja voi etsiä halvinta hintaa yhdessä ostoksessa ja olla valmis maksamaan enemmän toisessa.

Ratkaisevaa on, kokeeko hän lisähinnan perustelluksi.

Kestävä tuote voi olla asiakkaalle myös taloudellinen valinta

Yli 40 prosenttia vastaajista kertoo ostaneensa kalliin tuotteen uutena, koska on arvioinut voivansa myydä sen myöhemmin eteenpäin.

Kolmannes aikuisista ostaa usein käytettyjä tuotteita second hand -kaupoista, kirpputoreilta tai verkon markkinapaikoilta. Alle 35-vuotiaista näin tekee jo 58 prosenttia. ePressi

Tämä kertoo kiinnostavasta muutoksesta.

Laadukas tuote ei ole asiakkaalle välttämättä vain vastuullisuusvalinta.

Se voi olla myös taloudellisesti järkevämpi hankinta, jos tuote kestää ja sillä säilyy jälleenmyyntiarvo.

Erikoiskaupalle tässä on hyvä markkinointikulma.

Halvimman hinnan sijasta kannattaa joskus kertoa tuotteen käyttöiästä, korjattavuudesta, varaosista, takuusta ja jälleenmyyntiarvosta.

Vastuullisuutta kannattaa konkretisoida asiakkaan hyödyksi

Pienelle kaupalle tutkimuksen ehkä tärkein opetus on tämä:

arvo ei riitä, jos asiakas ei ymmärrä mitä hän siitä saa.

"Vastuullinen yritys" jää helposti abstraktiksi.

Paljon vahvempia viestejä voivat olla:

Huollamme myös meiltä ostetut tuotteet.

Varaosia on saatavana vuosien ajan.

Tuotteet lähtevät varastostamme Suomessa.

Asiakaspalvelumme toimii Suomessa.

Voit tulla kokeilemaan tuotetta ennen ostamista.

Tämän tuotteen voi korjata uuden ostamisen sijasta.

Näissä vastuullisuus, palvelu ja asiakkaan oma etu alkavat tarkoittaa samaa asiaa.

Asiakas haluaa tehdä hyvän valinnan – mutta sen pitää tuntua myös hyvältä kaupalta

73 prosentin halu suosia Suomessa yhteiskuntavastuuta kantavia yrityksiä on vahva lähtökohta.

Mutta 47 prosentin maksuhalukkuus kertoo, ettei yritys voi jättää lopputyötä asiakkaalle.

"Me olemme paikallinen" ei yksin riitä.

Sen rinnalla pitää pystyä vastaamaan kysymykseen:

Miksi juuri tämä tuote, palvelu tai kauppa on minulle hintansa arvoinen?

Tässä pieni erikoiskauppa voi olla vahvoilla.

Se ei välttämättä ole halvin.

Mutta se voi olla parempi valinta.

Suomalaiset haluavat ostoksillaan tukea työtä, investointeja ja verotuloja Suomessa.

Samaan aikaan hinta ohjaa kuluttamista voimakkaammin kuin muutama vuosi sitten.

Näiden kahden asian väliin jää pienen kaupan tärkein tehtävä:

tee näkyväksi, mitä asiakas saa hieman korkeamman hinnan vastineeksi.

Paikallisuus ja vastuullisuus voivat antaa syyn kiinnostua.

Palvelu, laatu, turvallisuus ja osaaminen antavat syyn ostaa.