Hyvä asiantuntija ei auta, jos häntä ei löydetä
Suomessa on valtavasti osaavia itsenäisiä asiantuntijoita ja pieniä asiantuntijayrityksiä. Ongelma ei aina ole osaamisen puute vaan se, miten oikea asiantuntija ja apua tarvitseva asiakas löytävät toisensa.
Asiakas etsii ratkaisua, ei aina ammattinimikettä
Kun ihminen tarvitsee kampaajan tai autohuollon, hakusana on yleensä melko selvä. Asiantuntijapalveluissa tilanne on usein toinen.
Asiakas saattaa tietää ongelmansa, mutta ei sitä, minkä alan asiantuntija osaisi ratkaista sen.
Yritys voi esimerkiksi tarvita apua verkkokauppansa kehittämiseen, toimitilojen suunnitteluun, henkilöstöasioihin, viestintään tai jonkin hyvin kapean teknisen ongelman ratkaisemiseen. Kuluttaja puolestaan voi etsiä apua sisustukseen, talouteen, hyvinvointiin, rakentamiseen tai vaikka vanhan esineen arviointiin.
Oikea ammattilainen saattaa löytyä läheltä, mutta häntä ei välttämättä osata edes hakea oikealla nimikkeellä.
Tässä on yksi pienten asiantuntijayritysten suurista haasteista: asiakas ei voi etsiä sellaista, jonka olemassaolosta hän ei tiedä.
Erikoistuminen on vahvuus – jos siitä osataan kertoa
Pienen asiantuntijayrityksen ei tarvitse tarjota kaikkea kaikille. Usein juuri päinvastoin.
Vahva erikoistuminen voi olla merkittävä kilpailuetu.
Ongelmia syntyy silloin, jos verkkosivuilta tai muusta näkyvyydestä ei nopeasti selviä, mitä asiantuntija tekee, kenelle palvelu on tarkoitettu ja millaisiin ongelmiin hän pystyy vastaamaan.
“Tarjoamme asiantuntijapalveluita” kertoo lopulta aika vähän.
Paljon enemmän kertoo esimerkiksi se, että asiantuntija auttaa pieniä yrityksiä verkkokaupan kehittämisessä, suunnittelee esteettömiä koteja tai tuntee erityisen hyvin tietyn toimialan sopimusasiat.
Mitä tarkemmin osaaminen pystytään kuvaamaan, sitä helpompi oikean asiakkaan on tunnistaa: tuo on juuri se ihminen, jota tarvitsen.
Hyvä osaaminen voi silti jäädä piiloon
Pienellä asiantuntijayrityksellä ei useinkaan ole suuren yrityksen markkinointibudjettia, tunnettua brändiä tai laajaa verkkosivustoa.
Se ei kerro mitään itse osaamisen tasosta.
Verkossa näkyvyys ja osaaminen eivät kuitenkaan aina kulje käsi kädessä. Erinomainen asiantuntija voi tehdä lähes kaiken työnsä suosittelujen kautta ja pitää verkkonäkyvyyttään sivuasiana. Toinen voi olla erittäin näkyvä, vaikka juuri sinun tarpeeseesi sopiva erikoisosaaminen löytyisi aivan muualta.
Siksi löydettävyyttä kannattaa ajatella laajemmin kuin vain hakukoneen ensimmäistä sivua.
Myös paikallisuudella on edelleen merkitystä
Kaikkia asiantuntijapalveluita ei tarvitse ostaa samalta paikkakunnalta. Etätapaamiset ovat tehneet monesta palvelusta valtakunnallisen.
Silti paikallisuudella on edelleen merkitystä.
Joskus tarvitaan tapaaminen paikan päällä, kohteeseen tutustuminen tai yksinkertaisesti asiantuntija, joka tuntee alueen olosuhteet ja toimijat.
Paikallinen asiantuntija voi olla myös helpompi lähestyä kuin suuri valtakunnallinen organisaatio.
Osaaminen pitäisi saada paremmin esiin
Erikois.netiin rakennettu Asiantuntijat-osio lähtee tästä ajatuksesta.
Tarkoituksena on tuoda esille myös pieniä ja erikoistuneita asiantuntijoita, joiden löytäminen ei muuten välttämättä ole helppoa.
Kyse ei ole siitä, että yksi hakupalvelu korvaisi hakukoneet, verkostot tai henkilökohtaiset suosittelut. Päinvastoin. Mitä useammassa oikeassa yhteydessä asiantuntija on löydettävissä, sitä paremmat mahdollisuudet asiakkaalla on löytää juuri hänen tarpeeseensa sopiva tekijä.
Hyvä asiantuntija voi ratkaista isonkin ongelman.
Ensin hänet vain pitää löytää.
Tiedätkö kohteen, jonka muidenkin pitäisi löytää?
Vinkkaa se Erikois.netiin – yhdessä löydämme Suomen parhaat.