Verkkokauppa löytyy, mutta syntyykö kauppa? Mobiiliostaminen ja maksamisen helppous ratkaisevat

Verkkokauppa on jo lähes kaikkien arkea

Verkosta ostaminen ei ole enää vain tiettyjen tuoteryhmien tai nuorempien kuluttajien tapa tehdä hankintoja.

Paytrailin Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportin mukaan 91 prosenttia tutkimukseen vastanneista suomalaisista oli tehnyt verkko-ostoksia edellisen 28 päivän aikana.

30–39-vuotiaista verkosta oli ostanut lähes 97 prosenttia. Myös yli 60-vuotiaista vastaajista osuus oli noin 85 prosenttia.

Tutkimuksen aineisto kerättiin vuonna 2025, ja se perustuu laajaan eurooppalaiseen kuluttajatutkimukseen. Raportti julkaistiin vuonna 2026.

Verkkokaupasta on tullut tavallinen tapa hankkia tuotteita ja palveluja.

Se ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki verkkokaupat tarjoaisivat yhtä sujuvan ostokokemuksen.

Pienelle erikoisverkkokaupalle tämä on sekä haaste että mahdollisuus.

Puhelin on noussut tärkeimmäksi ostamisen välineeksi

68 %

Ostanut puhelimella

44 %

Ostanut tietokoneella

11 %

Ostanut tabletilla

Verkko-ostamiseen käytetyt laitteet viimeisen 28 päivän aikana. Vastaajat saivat valita useita laitteita.

Älypuhelin on noussut keskeiseksi verkko-ostamisen välineeksi.

Paytrailin tutkimuksessa 68 prosenttia vastaajista kertoi käyttäneensä puhelinta ostosten tekemiseen edellisen 28 päivän aikana. Tietokonetta oli käyttänyt 44 prosenttia ja tablettia 11 prosenttia.

Alle 40-vuotiaista yli 80 prosenttia oli ostanut puhelimella.

Vanhemmissa ikäryhmissä tietokone säilytti vahvemman asemansa. Yli 60-vuotiaista tietokonetta oli käyttänyt 54 prosenttia ja puhelinta 49 prosenttia.

Verkkokaupan mobiiliversio ei siis ole enää työpöytäsivuston kevennetty lisäominaisuus. Monelle asiakkaalle se on koko verkkokauppa.

Jos tuotteiden selaaminen, ostoskori tai maksaminen on puhelimella hankalaa, asiakas voi siirtyä kilpailijalle.

Erityisesti pienen verkkokaupan kannattaa testata ostaminen itse tavallisella puhelimella.

Onko tuotteet helppo löytää? Näkyvätkö hinnat ja toimituskulut selkeästi? Onko ostaminen mahdollista ilman tarpeettomia lomakkeita?

Ostoskori hylätään useammin kuin moni uskoo

Paytrailin tutkimuksen mukaan 43 prosenttia vastaajista oli keskeyttänyt verkko-ostoksen edellisen 28 päivän aikana.

Keskeyttäminen oli yleisintä 30–39-vuotiailla, joista noin puolet kertoi jättäneensä ostoksen kesken.

Yli 60-vuotiaista näin oli tehnyt noin 34 prosenttia.

Ostoksen keskeyttäminen ei aina tarkoita, että verkkokauppa olisi tehnyt jotakin väärin.

Asiakas saattaa vertailla vaihtoehtoja, muuttaa mielensä tai keskeyttää ostamisen muusta syystä.

Osa keskeytyksistä liittyy kuitenkin asioihin, joihin verkkokauppias voi vaikuttaa.

Toimituskulut ovat ostamisen suurin kompastuskivi

Miksi verkko-ostos keskeytyy?

Korkeat toimituskulut  39%
Maksutapa puuttuu 17%
Häiriö tai kiire 14%
Luotettavuushuoli 12%

Korkeat toimituskulut olivat selvästi yleisin syy ostoksen keskeyttämiseen. Lähes 40 prosenttia keskeyttäneistä vastaajista mainitsi ne syyksi.

Mieluisan maksutavan puute oli syynä 17 prosentilla ja häiriintyminen tai kiire 14 prosentilla. Noin 12 prosenttia mainitsi huolen verkkokaupan luotettavuudesta.

Pienen verkkokaupan ei välttämättä ole mahdollista tarjota ilmaisia toimituksia.

Eikä se aina olisi liiketaloudellisesti järkevääkään.

Tärkeämpää on, että toimituskulut ovat asiakkaalle ymmärrettävät ja tulevat esiin riittävän aikaisin.

Jos asiakas näkee edullisen tuotteen mutta kohtaa vasta kassalla odottamattoman toimitusmaksun, ostamisen houkuttelevuus voi heiketä.

Yllätykset kassalla eivät ole hyvä tapa rakentaa asiakassuhdetta.

Maksutavan helppous voi ratkaista viimeisen vaiheen

Maksaminen on verkkokaupan kriittinen hetki.

Asiakas on jo löytänyt tuotteen, vertaillut vaihtoehtoja ja tehnyt ostopäätöksen.

Silti kauppa voi jäädä syntymättä, jos maksaminen tuntuu hankalalta tai sopivaa maksutapaa ei löydy.

Paytrailin tutkimuksen mukaan maksamisessa arvostetaan erityisesti kolmea ominaisuutta:

61 %

Helppous

51 %

Turvallisuus

49 %

Nopeus

Maksutavan tärkeimmät ominaisuudet tutkimuksessa.

Suomalaisten mieluisimmaksi maksutavaksi nousi verkkopankkimaksaminen, jonka valitsi 32 prosenttia vastaajista.

MobilePayn valitsi 17 prosenttia ja korttimaksun 16 prosenttia.

Nuoremmilla kuluttajilla mobiilimaksaminen korostui. Esimerkiksi 18–29-vuotiaista 26 prosenttia piti MobilePayta mieluisimpana maksutapanaan.

Verkkokauppiaan ei tarvitse tarjota jokaista markkinoilla olevaa maksutapaa.

Mutta oman asiakaskunnan suosimat vaihtoehdot kannattaa tunnistaa.

Samalla maksupalvelun tuttuus voi vahvistaa luottamusta.

Paytrailin tutkimuksessa selvitettiin myös maksupalvelun tunnettuuden vaikutusta ostamisen keskeyttämiseen. Tulokset viittaavat siihen, että tuttu maksupalvelu voi osaltaan helpottaa ostopäätöstä.

Tutkimuksen maksupalvelukohtaisia tuloksia kannattaa kuitenkin tarkastella myös sen valossa, että raportin julkaisija on itse maksupalveluyritys.

Noutopiste on monelle mieluisin toimitustapa

Suomalaisille noutopisteet ja pakettiautomaatit ovat edelleen suosittuja.

Paytrailin tutkimuksessa lähes 75 prosenttia vastaajista piti niitä mieluisimpana toimitusvaihtoehtona.

Kotiinkuljetusta suosi noin 17 prosenttia.

Toimitustavan valinnassa tärkeimmäksi tekijäksi nousi hinta, jonka valitsi 66 prosenttia vastaajista. Toimitusnopeuden valitsi 17 prosenttia ja palautuskäytännöt 10 prosenttia.

Pienelle verkkokaupalle tämä tarkoittaa, että toimitustapojen valikoiman ei välttämättä tarvitse olla valtava.

Tärkeintä on tarjota asiakkaalle järkeviä, selkeästi hinnoiteltuja ja luotettavia vaihtoehtoja.

Jos verkkokaupalla on myös kivijalkamyymälä, mahdollisuus noutaa tilaus liikkeestä voi olla hyvä lisäpalvelu.

Samalla asiakas saattaa tutustua myymälän muuhun valikoimaan.

Hyvä tuotevalikoima ei yksin riitä

Erikoisverkkokaupan vahvuus voi olla poikkeuksellisen kiinnostava tuotevalikoima.

Se voi myydä esimerkiksi harvinaisia harrastustarvikkeita, keräilytuotteita, laadukkaita keittiövälineitä tai tuotteita, joita suurista yleisverkkokaupoista ei löydy.

Mutta hyväkään valikoima ei auta, jos asiakas ei löydä etsimäänsä tuotetta tai ostaminen on liian vaikeaa.

Siksi verkkokaupan toimivuutta kannattaa tarkastella asiakkaan näkökulmasta.

Tuotekuvauksista pitäisi selvitä, mitä asiakas on ostamassa. Saatavuustietojen pitäisi olla ajantasaiset. Toimituskulujen, maksutapojen ja palautusehtojen pitäisi löytyä helposti.

Myös asiakaspalvelun tavoitettavuus on tärkeää.

Erikoisverkkokaupan ei tarvitse olla markkinoiden suurin. Sen kannattaa pyrkiä olemaan omalle kohderyhmälleen mahdollisimman hyvä.

Ensin asiakkaan täytyy löytää verkkokauppa

Ostokokemuksesta puhuttaessa huomio kiinnittyy helposti kassaan, maksamiseen ja toimituksiin.

Mutta asiakas ei pääse näihin vaiheisiin, ellei hän ensin löydä verkkokauppaa.

Tämä on erityisen tärkeää pienille ja itsenäisille verkkokaupoille.

Suomessa on paljon kiinnostavia erikoistuneita verkkokauppoja, joiden valikoima voi vastata asiakkaan tarpeeseen paremmin kuin suuren yleiskaupan tarjonta.

Niiden tunnettuus ei kuitenkaan välttämättä ole samalla tasolla kuin kansainvälisillä markkinapaikoilla.

Siksi löydettävyys on osa verkkokaupan asiakaskokemusta.

Asiakkaan pitää voida löytää yritys, ymmärtää sen erikoistuminen ja siirtyä helposti tutustumaan tuotteisiin.

Erikois.net auttaa löytämään kiinnostavia verkkokauppoja

Erikois.netin tavoitteena on tehdä suomalaisia erikoisliikkeitä, verkkokauppoja, osaajia ja palveluita helpommin löydettäviksi.

Verkkokauppaesittelyissä voidaan tuoda esiin yrityksen erityisosaaminen, valikoiman luonne ja se, mikä tekee kaupasta kiinnostavan.

Asiakas voi tutustua yritykseen ja siirtyä sen omaan verkkokauppaan ostoksille.

Erikois.net ei korvaa yrityksen omaa verkkokauppaa eikä sen maksamista tai toimituksia.

Sen tehtävä on auttaa asiakasta löytämään uusia vaihtoehtoja.

Löydettävyys ja hyvä ostokokemus täydentävät toisiaan.

Ensin asiakkaan täytyy löytää kiinnostava verkkokauppa. Sen jälkeen verkkokaupan on lunastettava asiakkaan odotukset.

Mitä pienen verkkokaupan kannattaa tarkistaa?

Paytrailin tutkimuksen perusteella verkkokauppiaan kannattaa tarkastella ainakin viittä asiaa:

1. Mobiilikäyttö: Onnistuuko koko ostaminen helposti tavallisella älypuhelimella?
2. Toimituskulut: Näkeekö asiakas toimituksen hinnan riittävän aikaisin?
3. Maksutavat: Löytyvätkö asiakkaiden suosimat ja luotettavat maksuvaihtoehdot?
4. Luottamus: Ovatko yrityksen tiedot, toimitusehdot ja yhteydenottotavat helposti löydettävissä?
5. Löydettävyys: Tietävätkö potentiaaliset asiakkaat, mitä verkkokauppa myy ja miksi siihen kannattaisi tutustua?

Kaikkea ei tarvitse uudistaa kerralla.

Jo yhden hankalan ostovaiheen korjaaminen voi parantaa asiakkaan kokemusta.

Verkkokaupan kilpailu ei ratkea vain hinnalla tai tuotevalikoiman laajuudella.

Asiakkaalle merkitystä on koko matkalla ensimmäisestä löydöstä onnistuneeseen toimitukseen.

Paytrailin tutkimus osoittaa, kuinka tärkeiksi mobiiliostaminen, maksamisen helppous ja toimituskulut ovat nousseet.

Pienelle erikoisverkkokaupalle hyvä asiakaskokemus voi olla merkittävä kilpailuetu.

Paras verkkokauppa ei ole asiakkaalle se, jossa on eniten tuotteita, vaan se, josta hän löytää tarvitsemansa ja jossa ostaminen sujuu luotettavasti.

Ja jotta ostaminen voisi alkaa, verkkokaupan täytyy ensin tulla löydetyksi.