Tekoäly tuli IT-sopimusehtoihin – mitä pienen verkkokaupan ja palveluyrityksen kannattaa huomioida?

Tekoäly huomioidaan nyt myös IT-sopimuksissa

Suomalaisten yritysten käyttämät digitaaliset palvelut ovat muuttuneet nopeasti.

Verkkokauppa-alustat, asiakaspalvelujärjestelmät ja erilaiset ohjelmistopalvelut voivat sisältää tekoälyyn perustuvia toimintoja. Niillä voidaan esimerkiksi auttaa asiakasta löytämään sopiva tuote, käsitellä kysymyksiä tai järjestää tietoja.

Teknologian kehittyminen on tuonut uusia kysymyksiä myös yritysten välisiin sopimuksiin.

Keskuskauppakamari julkisti 20.10.2026 uudistetut IT2026-sopimusehdot.

Uudistuksessa on huomioitu tekoälyn yleistyminen ja EU:n datasäädöksen vaikutukset. Yleisiin sopimusehtoihin on lisätty tekoälyn määritelmä sekä tekoälyn käyttöön liittyviä sopimusosapuolten velvollisuuksia. Myös pilvipalveluja koskevia ehtoja on päivitetty. Keskuskauppakamari

Kyse ei ole uudesta laista, joka automaattisesti muuttaisi kaikkien yritysten sopimuksia.

IT2026 on uudistettu sopimusehtokokonaisuus, jota voidaan hyödyntää IT-palveluista sovittaessa.

Miksi tämä koskee myös pientä verkkokauppaa?

Pieni verkkokauppa voi näyttää asiakkaalle yksinkertaiselta.

Taustalla saattaa kuitenkin toimia useita erilaisia järjestelmiä.

Verkkokauppa-alusta huolehtii tuotteista ja tilauksista. Maksupalvelu käsittelee maksutapahtumia. Varastonhallinta seuraa saldoja ja kuljetuspalvelu toimituksia.

Lisäksi käytössä voi olla uutiskirjepalvelu, asiakasrekisteri tai tekoälyyn perustuva asiakaspalveluratkaisu.

Kaikkia näitä ei välttämättä toimita sama yritys.

Kun palveluja hankitaan ulkopuolisilta toimittajilta, on tärkeää ymmärtää, mistä kukin osapuoli vastaa.

Tekninen toimivuus on vain yksi osa palvelua. Yhtä tärkeää on tietää, mitä tapahtuu silloin, kun jokin ei toimi odotetusti.

Mitä tekoälyn käytöstä pitäisi sopia?

Tekoäly voi auttaa yritystä säästämään aikaa, mutta se voi myös tuottaa virheellistä tai puutteellista tietoa.

Ajatellaan esimerkiksi verkkokaupan tekoälyavustajaa.

Asiakas kysyy, sopiiko tietty varaosa hänen laitteeseensa.

Avustaja vastaa myöntävästi, vaikka osa ei todellisuudessa ole yhteensopiva.

Kuka selvittää tilanteen? Miten virhe korjataan? Millä tavoin tekoälypalvelun toimittaja vastaa järjestelmän toiminnasta?

Näihin kysymyksiin ei ole yhtä vastausta, joka soveltuisi kaikkiin palveluihin.

Siksi tekoälyä sisältävää järjestelmää hankittaessa kannattaa selvittää esimerkiksi, mihin tehtäviin palvelu on tarkoitettu, millaisia rajoituksia sen käytössä on ja miten mahdolliset virheet käsitellään.

IT2026-uudistus osoittaa, että myös sopimusehtojen laatijat ovat tunnistaneet tarpeen käsitellä tekoälyn käyttöä aiempaa tarkemmin. Keskuskauppakamari

Yrityksen tiedot ovat arvokas osa liiketoimintaa

Verkkokaupan arvo ei muodostu pelkästään tuotteista ja verkkosivuston ulkoasusta.

Myös sen tiedot ovat tärkeitä.

Tuotetiedot, tilaukset, asiakassuhteet ja myyntihistoria auttavat yritystä palvelemaan asiakkaitaan ja kehittämään toimintaansa.

Siksi digitaalista palvelua hankittaessa kannattaa selvittää, missä tiedot sijaitsevat ja millä tavoin ne ovat yrityksen käytettävissä.

Erityisen tärkeäksi kysymys voi muuttua silloin, kun yritys haluaa vaihtaa järjestelmää.

Voiko tuotetiedot siirtää uuteen verkkokauppaan? Saako tilaushistorian talteen? Mitä palvelun päättyessä tapahtuu?

Näitä kysymyksiä on järkevää käsitellä jo palvelua valittaessa.

EU:n datasäädös vaikuttaa pilvipalveluihin

IT2026-uudistuksessa on huomioitu myös EU:n datasäädös eli Data Act.

Säädöstä on sovellettu 12. syyskuuta 2025 alkaen.

Sen tavoitteisiin kuuluu muun muassa datan käytön oikeudenmukaisuuden parantaminen sekä kilpailun lisääminen pilvipalvelumarkkinoilla.

Sääntelyllä pyritään helpottamaan siirtymistä tietojenkäsittelypalvelujen tarjoajalta toiselle ja vähentämään palveluntarjoajan vaihtamiseen liittyviä esteitä.

Euroopan komission mukaan datasäädös sisältää myös sääntöjä, joiden tarkoituksena on suojata yrityksiä epäoikeudenmukaisilta dataan liittyviltä sopimusehdoilta. Euroopan digitaalinen tulevaisuus

Tämä on kiinnostavaa erityisesti pienille yrityksille, joilla ei välttämättä ole suurta neuvotteluvoimaa suhteessa kansainvälisiin ohjelmistotoimittajiin.

Datasäädös ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki yrityksen käyttämät ohjelmistot tai niiden tiedot olisivat automaattisesti siirrettävissä mihin tahansa järjestelmään.

Soveltuminen riippuu palvelusta ja tilanteesta.

Voiko palveluntarjoajaa vaihtaa ilman suurta ongelmaa?

Verkkokaupan tai muun digitaalisen järjestelmän vaihtaminen voi olla suuri projekti.

Haasteena ei aina ole uuden järjestelmän rakentaminen.

Vaikeuksia voi syntyä myös vanhan järjestelmän tiedoista, integraatioista ja sopimuksista.

Esimerkiksi verkkokaupan tuotetietojen siirtäminen voi olla suhteellisen yksinkertaista, mutta asiakaskohtaiset hinnastot, tilaushistoria tai ulkoisiin järjestelmiin rakennetut yhteydet voivat tehdä kokonaisuudesta monimutkaisemman.

EU:n datasäädös pyrkii helpottamaan tiettyjen pilvi- ja tietojenkäsittelypalvelujen vaihtamista.

Euroopan komission mukaan säädökseen kuuluvien palvelujen vaihtomaksut poistuvat 12. tammikuuta 2027. Tämä ei kuitenkaan poista kaikkia järjestelmän vaihtamisesta aiheutuvia kustannuksia tai teknisiä haasteita. Euroopan digitaalinen tulevaisuus

Pienen yrityksen kannattaa siksi kysyä jo ennen hankintapäätöstä, miten järjestelmästä voi tarvittaessa siirtyä pois.

Kaikki tekoälypalvelut eivät tarvitse monimutkaista sopimusprojektia

Uudistuksesta ei pidä tehdä liian suurta ongelmaa pienille yrityksille.

Jos yrittäjä käyttää yksinkertaista digitaalista työkalua, sen hankinta ei välttämättä edellytä laajaa sopimusneuvottelua.

Tilanne on toinen, jos järjestelmästä tulee keskeinen osa yrityksen toimintaa.

Esimerkiksi verkkokaupan tilausjärjestelmän, asiakasrekisterin tai varastonhallinnan toimintahäiriö voi vaikuttaa suoraan myyntiin ja asiakaspalveluun.

Silloin on perusteltua kiinnittää erityistä huomiota palvelun jatkuvuuteen, tietoturvaan, vastuisiin ja mahdollisuuteen vaihtaa toimittajaa.

IT2026-ehdot voivat tarjota yhden lähtökohdan sopimiselle silloin, kun ne soveltuvat hankintaan ja osapuolet päättävät käyttää niitä.

Uusien ehtojen julkaiseminen ei kuitenkaan tarkoita, että jokaisen yrityksen pitäisi vaihtaa nykyiset sopimuksensa.

Viisi asiaa, jotka kannattaa tarkistaa digitaalista palvelua hankittaessa

Pienen verkkokaupan tai palveluyrityksen kannattaa käydä läpi ainakin seuraavat kysymykset:

1. Mitä palvelu tekee ja mitä se ei tee?
Palvelun ominaisuudet ja rajoitukset pitäisi ymmärtää ennen hankintaa.

2. Sisältääkö palvelu tekoälyä?
Jos sisältää, kannattaa selvittää, missä tehtävissä tekoälyä käytetään ja millainen ihmisen valvonta on tarpeen.

3. Miten yrityksen tietoja käsitellään?
On tärkeää tietää, miten tietoja tallennetaan, käytetään ja suojataan.

4. Mitä tapahtuu ongelmatilanteessa?
Mistä saa tukea, millaisia palvelutasolupauksia annetaan ja miten vastuut määräytyvät?

5. Miten palvelusta pääsee tarvittaessa pois?
Tietojen siirtäminen ja sopimuksen päättäminen kannattaa selvittää etukäteen.

Nämä kysymykset eivät koske pelkästään tekoälyä.

Ne ovat osa hyvää digitaalisten palvelujen hankintaa.

Tekoäly voi auttaa pientä yritystä – kun käyttötarkoitus on selvä

Tekoälyn mahdollisuudet ovat kiinnostavia myös pienille erikoisliikkeille.

Verkkokaupassa tekoälyä voidaan käyttää esimerkiksi tuotetietojen käsittelyn apuna tai asiakaspalvelun tukena.

Paikallinen palveluyritys voi hyödyntää sitä ajanvarausten yhteydessä tai toistuvien asiakaskysymysten jäsentelyssä.

Asiantuntijayritys voi käyttää tekoälyä tiedon kokoamiseen ja työprosessien tehostamiseen.

Hyöty riippuu kuitenkin siitä, kuinka hyvin ratkaisu sopii yrityksen todellisiin tarpeisiin.

Kaikkea ei tarvitse automatisoida.

Erikoiskaupassa henkilökohtainen palvelu ja asiantuntemus ovat usein juuri niitä vahvuuksia, joiden vuoksi asiakas valitsee pienen yrityksen.

Tekoälyn kannattaa tukea näitä vahvuuksia, ei heikentää niitä.

Löydettävyys ja toimivat digitaaliset palvelut täydentävät toisiaan

Erikois.netin näkökulmasta yrityksen digitaalinen näkyvyys on tärkeä osa asiakashankintaa.

Asiakkaan täytyy ensin löytää kiinnostava verkkokauppa, erikoisliike tai palveluntarjoaja.

Sen jälkeen yrityksen omien digitaalisten palvelujen on toimittava luotettavasti.

Jos verkkokauppa on vaikeakäyttöinen tai sen järjestelmät aiheuttavat ongelmia, hyväkään näkyvyys ei välttämättä johda onnistuneeseen asiakaskokemukseen.

Vastaavasti hyvin toimiva verkkokauppa voi jäädä vähälle käytölle, jos asiakkaat eivät löydä sitä.

Löydettävyys tuo yrityksen asiakkaan tietoisuuteen. Toimivat järjestelmät auttavat viemään asiakaskokemuksen loppuun asti.

Tekoälyn yleistyminen ei näy enää pelkästään uusina sovelluksina ja palveluina.

Se vaikuttaa myös siihen, miten yritykset sopivat digitaalisten järjestelmien käytöstä ja vastuista.

IT2026-sopimusehtojen uudistuminen on tästä ajankohtainen esimerkki.

Pienen yrityksen ei tarvitse tuntea kaikkia teknisiä yksityiskohtia, mutta sen kannattaa ymmärtää, mistä se maksaa, mitä palvelulta voi odottaa ja miten yrityksen tärkeät tiedot pysyvät hallinnassa.

Hyvä digitaalinen ratkaisu ei ole vain teknisesti toimiva. Se on myös sellainen, jonka käyttö, vastuut ja jatkuvuus ovat yritykselle selviä.